Politique de remboursement

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre ou vos produits. Nous sommes obligés de facturer des frais de traitement de 14,95 € pour le traitement de l'envoi de retour. Avec un retour réussi, vous recevrez le montant de votre achat moins ces frais. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, l'intention est de retourner le produit avec tous les accessoires fournis et dans son état et son emballage d'origine. L'emballage ne doit pas être cassé. Tous les articles doivent donc être retournés inutilisés et propres.

Si votre envoi de retour ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, nous sommes obligés d'appliquer une réduction de valeur au remboursement.

Pour faire usage du droit de retour, veuillez nous contacter à info@unicoo.eu.

Procédure de retour
Pour retourner quelque chose, vous avez besoin d'un code de retour. De cette façon vous retournez un produit à Unicoo :

• Veuillez contacter notre service client et indiquer que vous souhaitez retourner un article.
• Vous recevrez une confirmation de la demande incluant le code de retour.
• Ajoutez ce formulaire au colis et notez le code de retour (en bas).
• Renvoyez l'article en bon état et dans son emballage d'origine. Vous pouvez sentir et voir nos produits chez vous, mais retournez-les et emballez-les soigneusement comme vous les avez reçus. Nous pouvons facturer des frais pour toute réduction de valeur qui survient parce que vous avez utilisé l'article d'une manière différente que vous ne le feriez dans un magasin.
• Une fois que nous aurons reçu le colis à temps et en bon état, Unicoo échangera l'article (si vous le souhaitez) ou remboursera le montant de l'achat sur votre compte dans les 14 jours.

Formulaire de retour
Téléchargez leformulaire de retour.

Veuillez noter : les produits qui sont fabriqués sur mesure pour vous, ou que vous avez commandés en solde, sont exclus du retour. Le droit de rétractation n'est donc pas applicable. La vente est définitive après paiement réussi.

Ma commande est endommagée
Dommage que votre commande soit arrivée chez vous endommagée. Malgré nos précautions, il peut malheureusement arriver qu'un produit soit endommagé avant ou pendant la livraison.

Avez-vous reçu un produit endommagé ? Veuillez contacter notre service client à info@unicoo.eu Nous apprécierions si vous envoyiez des photos des dommages au produit ou à l'emballage et à l'étiquette d'expédition afin que nous puissions vous aider immédiatement.